"Soft Skill"; de Quoi parle t'on ? Pourquoi sont-elles désormais incontournables

Selon une étude réalisée par Harris Interactive en 2020, 72% des actifs considèrent que les soft skills sont essentielles pour évoluer professionnellement, tandis qu’une enquête LinkedIn de 2019 révèle que 80% des entreprises estiment que ces compétences jouent un rôle croissant dans leur succès. Cette montée en puissance des soft skills s'est accélérée à la suite des crises récentes, notamment la pandémie de Covid-19, qui a mis en lumière la nécessité d’être capable de réagir rapidement et de s’adapter aux changements soudains.

Les soft skills, basées sur des capacités cognitives, émotionnelles et relationnelles, sont au cœur des défis auxquels les entreprises font face aujourd'hui. 84% des entreprises françaises identifient l'adaptation aux crises comme leur principal défi en 2023, selon une enquête menée par EuroGroup Consulting. Face à l'automatisation croissante des tâches, avec une estimation de 60% des emplois susceptibles de voir 30% de leurs tâches automatisées d'ici 2030 selon McKinsey, les compétences techniques seules ne suffisent plus. Les soft skills, en revanche, offrent une agilité indispensable à la fois pour les employés et pour les entreprises.

Pourquoi sont-elles incontournables ?

La différence essentielle entre "hard skills" et "soft skills" réside dans leur nature et leur application. Tandis que les hard skills sont souvent acquises par des formations spécifiques ou des apprentissages techniques, les soft skills relèvent davantage du savoir-être et de la gestion des relations humaines, de l’adaptation et de la prise de décision en milieu complexe. Ce qui fait la force des soft skills, c’est leur transversalité : elles peuvent être appliquées dans divers métiers et contextes, augmentant ainsi la capacité d’un employé à évoluer et à réussir dans des environnements changeants.

Les crises récentes ont montré que les compétences comportementales, telles que l’adaptabilité, la communication ou la gestion du stress, sont indispensables pour naviguer dans des environnements imprévisibles. Les entreprises qui valorisent ces compétences et les intègrent dans leur culture sont non seulement plus réactives face aux crises, mais aussi plus aptes à tirer parti des opportunités qui émergent de ces changements. Cela permet une plus grande mobilité interne, avec des fiches de poste plus complexes et une agilité accrue au sein des équipes.

Comment développer ces compétences ?

Contrairement à une croyance répandue, les soft skills ne sont pas seulement innées. Elles peuvent être travaillées et perfectionnées grâce à différentes méthodes.

Le modèle 70/20/10

Le modèle 70/20/10 est souvent utilisé pour illustrer comment les individus peuvent développer leurs compétences. Il propose que 70% de l’apprentissage provienne de la pratique en situation réelle, 20% des interactions avec les pairs, et 10% des formations formelles.

• Les mises en situation pratiques (10%) : Les formations en gestion du temps, en créativité, ou en organisation peuvent aider à activer ces compétences, mais elles doivent être suivies de mises en situation concrètes pour en maximiser l’efficacité.
• L’apprentissage au contact des autres (20%) : Le co-développement ou le mentorat sont des approches efficaces pour partager les bonnes pratiques et bénéficier de l’expérience des pairs. Un coaching ciblé peut également aider à affiner des compétences spécifiques en s’appuyant sur l’expérience d’un « role model ».
• La mise en application sur le terrain (70%) : La véritable acquisition des soft skills s'opère lorsque l'individu est confronté à des situations réelles. C'est en expérimentant, en ajustant ses comportements et en apprenant de ses erreurs que l'on parvient à perfectionner ses compétences.

Soft skills, un atout pour l’employabilité et la performance

Les soft skills représentent aujourd'hui un facteur clé de différenciation sur le marché du travail. Pour les employés, elles permettent non seulement de se démarquer de la concurrence, mais aussi de naviguer plus facilement entre différentes fonctions ou domaines. Le phénomène du slashing, autrement dit cumuler plusieurs activités, devient de plus en plus fréquent, et les soft skills sont essentielles pour permettre cette polyvalence.

Pour les entreprises, l’intégration des soft skills dans les processus de recrutement, d’évaluation de la performance et de développement professionnel est devenue une priorité. Celles qui investissent dans le développement des soft skills de leurs salariés s’assurent non seulement une résilience accrue, mais aussi une capacité à innover et à rester compétitives dans un environnement en perpétuelle transformation.

Les soft skills sont devenues incontournables dans un monde professionnel en mutation rapide. Elles permettent à la fois aux individus d’améliorer leur employabilité et aux entreprises de mieux s’adapter aux crises et aux changements structurels du marché. Il est donc crucial de les développer, non seulement par la formation, mais aussi par l'échange avec les pairs et l’expérimentation sur le terrain.

écrit par : August EHENNOU